Medewerker klantenservice

Biblionet Drenthe bestaat uit negen gemeentelijke bibliotheekorganisaties, de provinciale ondersteuningsinstelling voor alle Drentse bibliotheken en een professionele backoffice. We zijn een deskundige partner als het gaat om verbetering van digitale vaardigheden van burgers, de aanpak van laaggeletterdheid en projecten voor het onderwijs. Bij ons werken 135 medewerkers, samen met ongeveer 650 vrijwilligers. Vanuit de strategische visie werkt Biblionet Drenthe aan een platform waar bewoners van Drenthe elkaar kunnen ontmoeten, zich volop kunnen ontspannen, de wereld om zich heen kunnen ontdekken en zich persoonlijk kunnen ontwikkelen. We doen dit om de wereld van Drentse inwoners te vergroten. Het gaat hierbij om lezen, leren en (be)leven. We bieden inwoners en organisaties de ruimte en de mogelijkheid om te ontwikkelen en te ontmoeten, maar ook om informatie te verzamelen en (digitaal) vaardig te blijven.

• Je bedient de telefooncentrale waarbij je zoveel mogelijk zelfstandig vragen van klanten en collega's afhandelt, waarbij je kunt denken aan: het reserveren/verlengen van materialen in ons bibliotheeksysteem Wise of het helpen met inlogproblemen op de website van de bibliotheek;
• Je plaatst informatie en houdt dit bij op het Narrowcasting systeem in de hal van Biblionet Drenthe in Assen;
• Je handelt de mail aan de klantenservice af;
• Je registreert en houdt de reserveringen van de vergaderzalen bij en regelt eventuele extra benodigdheden zoals koffie/thee of een lunch.

Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in De Nieuwe Kolk in Assen.

Wij bieden een leuke functie waarin geen dag hetzelfde is. Het betreft een functie voor 16 uren per week op 2 vaste dagen (maandag en donderdag) voor in eerste instantie 1 jaar. De klantenservice heeft werktijden van 08:45 - 17:15 uur. Het salaris is ingedeeld conform cao in schaal 5 (min. € 2.102,- en max. € 2.968,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek).

• Je hebt ervaring op het gebied van klantenservice en telefonie;
• Je hebt kennis van en ervaring met Word en Excel;
• Je hebt inzicht in administratieve en digitale processen;
• Je bent representatief en oplossingsgericht;
• Je hebt een vriendelijke en klantgerichte instelling;
• Je bent flexibel en integer;
• Je hebt een afgeronde opleiding op mbo-niveau.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je solliciteren? Klik dan op solliciteren en stuur je cv en motivatie.

Wil je eerst meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Evelien Huizenga, 06-45 81 75 21.

Reageren kan tot uiterlijk 25 september 2023.